Одна копилка для всех заявок: всё, что приходит вам с сайта, из почты, из чата, все заявки после телефонного звонка и личной встречи - всё это всегда под рукой
Наглядный интерфейс: сразу видно, какая заявка на каком этапе, что готово и что нужно делать теперь
Уведомления о важных изменениях
Отслеживание истории - кто, что и когда сделал
Интеграция с сайтом: измените параметры и цены в одном месте - и они поменяются везде
Автоматические напоминания, чтобы ничего не забывать